L’objectiu del curs és capacitar als participants per oferir una atenció al client professional, eficient i de qualitat, desenvolupant habilitats comunicatives, empàtiques i comercials, així com coneixements sobre gestió de queixes, fidelització i ús de canals digitals i presencials, amb l’objectiu de millorar la satisfacció del client i la imatge de l’empresa.
Les persones que superin el curs, obtindràn un diploma expedit per la Cambra de Comerç de Barcelona.
La modalitat d’impartició del curs serà Presencial.
Aquest curs es portarà a terme durant els mesos de juny a juliol de 2026
Els dies d’impartició serà de dilluns a divendres.
Aquest curs va adreçat a persones joves, de 16-29 anys en situació de desocupació.
No es requereix formació prèvia.
Els i les joves que superin aquest curs podrà obtenir feines com a:
Les persones participants aprendran:
· Fonaments de l’atenció al client
· Comunicació efectiva i empatia
· Atenció telefònica i multicanal
· Tècniques de venda i fidelització
· Gestió de conflictes i situacions difícils
· Tecnologies aplicades a l’atenció al client
· Habilitats socials per a millorar les relacions interpersonals en l’àmbit laboral.
· Desenvolupar habilitats professionals clau.
· Preparar-te per a l’accés laboral.
El model d’impartició serà mitjançant sessions teòriques, exercicis pràctics i estudi de casos, així els alumnes podran obtenir una comprensió completa de les millors pràctiques i estratègies per abordar els reptes que es presentin en l’àmbit laboral.
Amb el suport de
En funcionament
El programa posa el focus principal en el desenvolupament de competències digitals i habilitats transversals, considerades essencials per a la inserció laboral i l’activitat…