COMERÇ I ATENCIO AL CLIENT
Descripció
L’objectiu del curs és capacitar als participants per oferir una atenció al client professional, eficient i de qualitat, desenvolupant habilitats comunicatives, empàtiques i comercials, així com coneixements sobre gestió de queixes, fidelització i ús de canals digitals i presencials, amb l’objectiu de millorar la satisfacció del client i la imatge de l’empresa.
Les persones que superin el curs, obtindràn un diploma expedit per la Cambra de Comerç de Barcelona.
La modalitat d’impartició del curs serà Presencial.
Calendari
Aquest curs es portarà a terme durant els mesos de juny a juliol de 2026
Els dies d’impartició serà de dilluns a divendres.
Destinataris i accés
Aquest curs va adreçat a persones joves, de 16-29 anys en situació de desocupació.
No es requereix formació prèvia.
Sortides professionals
Els i les joves que superin aquest curs podrà obtenir feines com a:
- Tècnic/a o auxiliat d’atenció al client
- Recepcionista (en empreses, centres mèdics, hotels, etc)
- Teleoperador/a o agent de call center
- Agent de serveis d’informació i assistència
- Dependent/a de comerç o atenció en punts de venda
- Gestor/a de queixes i reclamacions
- Administratiu/va amb funcions d’atenció al client
- Suport postvenda o servei tècnic
- Agent de serveis en línia o xarxes socials
- Suport en plataformes d’e-commerce o atenció digital
Continguts
Les persones participants aprendran:
· Fonaments de l’atenció al client
· Comunicació efectiva i empatia
· Atenció telefònica i multicanal
· Tècniques de venda i fidelització
· Gestió de conflictes i situacions difícils
· Tecnologies aplicades a l’atenció al client
· Habilitats socials per a millorar les relacions interpersonals en l’àmbit laboral.
· Desenvolupar habilitats professionals clau.
· Preparar-te per a l’accés laboral.
El model d’impartició serà mitjançant sessions teòriques, exercicis pràctics i estudi de casos, així els alumnes podran obtenir una comprensió completa de les millors pràctiques i estratègies per abordar els reptes que es presentin en l’àmbit laboral.
Certificació i pràctiques
- Certificació: Diploma expedit per la Cambra de Comerç de Barcelona.
Amb el suport de
